从左至右依次为汪浩、程方、张南

　　【程方】：各位朋友，下面是我们今天这个论坛的嘉宾对话环节，今天我们没有主持人，我也是到了这儿才知道。本人也还要再客串一下主持人，我就尽主持人的程序，首先向各位介绍一下今天在第一个环节，汪总，是嘉丰达资产管理有限公司创始合伙人，曾任顺驰中国董事长兼CEO，曾就任于工商银行房地产信贷部，曾任泰康外部专家。汪浩先生于2011年创立嘉丰达，以地产形式连接金融和房地产行业。

　　第二位是我们的张南张总，电子城集团副总裁，电子城大家非常了解，是国内高科技产业园区的高科技服务商。电子城不多介绍，大家知道张总是电子城集团副总裁，资深业内专家。我本人是清控科创总裁，是清华大学旗下专业的运营平台，我们早年做科技园的建设，近几年是众创空间和创业综合题打造一系列的平台，比如说中关村创新园区等，在国内创新创业服务领域我们一直以来在最前沿的践行者。

　　介绍完三位嘉宾我们讨论话题，今天我们是一个开放性的话题，不设问题，但是有大的方向。这个环节主要聊产业园区的内容春天到了吗？这个是大家非常关注尤其是今年产业园区的运营，过去以住宅开发带动一级开发，以土地开发带动二级开发。这样的产业园区近几年不是那么好了，纷纷转型，也开始比较注重园区运营。但是运营这条路到底好不好走？运营是产业园区的核心的唯一的解决路径吗？所以我想先请请两位嘉宾谈谈他们的看法，首先请汪浩总谈谈对这个问题的理解。

　　【汪浩】：谢谢大家，今天我听了几位嘉宾的发言，在下面我就想，今天有两个关键词，一个大家说产业园区的升级，一个是重资产、轻资产，一个是服务，不管是金融、科技、生态。我在台下想都在做产业升级，所有园区都想做科技园区，都向做原创园区，全国多少科技企业能够被这些园区分？所有人都在提轻资产运营，但重资产谁来做？大家都在提服务、创新、生态，这些东西真正能对这个园区的租金价格是决定性的帮助吗？你作为一个产业园区，你最终退出是通过资金回报率，是通过销售价格，即便是按照张平说的做REITs的话，说到底也是你租金回报率能不能发出去的REITs，这些服务和资金价格有多大的帮助，这些服务背后难道没有成本吗？所以我一直在想这几个问题。我最近看过几个园区，无锡、天津，现在你翻开京津冀一体化，所有人都说要承接北京中关村高科技企业，因为我们也投入过北京中关村高科技企业，所有园区不管是河北、天津的都会邀请中关村高科技企业出去，但是这么多园区，够分这些企业吗？所以我有一个观点，稍微与今天刚刚主持人程中的观点不太一样在哪儿。我一直还是认为可能对这个园区里面最核心的问题还是说选址，你的趋势看的准不准。

　　中关村科技园科技企业会去河北吗？会去到天津的滨海新区吗？你要看到，我一直认为这个园区做的好与坏，最终决定他退出价格能否上涨，还有选址定的对不对。大家知道做产业园区比住宅和纯写字楼有一个大的区别，原来我们做住宅有客户定位，决定的是户型和多大面积，做商业是商业落态定位，但是做产业园区是产业定位。不是所有园区都可以做大数据、生物医药、新能源，所以我完全认可运营、服务这些东西的溢价，但是我仍然认为可能决定一个产业园区运作能否盈利最核心还是产业选址和你的产业定位是否准确。

　　【程方】：感谢汪总，刚刚提到产业园区选址定位应该是成功的关键因素之一。往往对于民营产业地产来说，你有这样的选择权，但是很多时候对于有政府背景的产业园区来说，往往在外地其实选择余地不大，因为都是服务地为主。下面我们想请请张总聊聊，因为张总的电子城是国有背景的电子开发企业，你们可能比单纯的开发商承担更多的定位。

　　【张南】：回归到产业地产内容运营是不是到了春天。我觉得给我上了一个套，这个我们还真不敢说到底春天是什么。但是从我个人感受，这一两年，越来越多冒出来的说原来做产业地产不叫开发地产商叫运营商，春天有一个特点，春天发芽，像雨后春笋非常多的做内容做运营的企业冒出来，我觉得起码它是一个春天的现象。但是真正说做到回归内容运营系统，其实并不是简单的系统。我是这样看，从产业地产角度来讲，其实刚才程总说的我非常认可，从整个的选址，包括规划，包括定位，应该是前期最关键的核心内容，运营同样重要，但是现在事实上把运营这个词更提到风口浪尖。我是这样理解，我觉得是好的现象，我觉得这是大家更关注的对于项目本身核心价值的挖掘。其实大家把很多的内容和关注点都放在这个方向，我觉得这是好的。我们原来在比如说我们作为开发运营商角度来讲，我们肯定第一考虑现金流收益。我们最早回收，售销售收入和租金收入。现在我们更多考虑更多的收益内容，更丰富的收益内容，包括像更多的价值。像现在越来越多的轻资产内容，因为毛大庆他现在估值很高，他虽是做空间，但是也是小的园区，是内容运营，这是春天。我觉得我们确实更关注的不仅仅是在项目前期内容，而是更考虑到它的深入价值的挖掘。

　　【程方】：感谢张总。其实我刚才注意到你有说了一个问题，实际上运营其实是项目本身的挖掘。像汪总，本身你这个项目定位决定了是什么样的资源选址，其实运营已经在这个基础上把价值挖掘出来，它应该是构建在基础之上的认知。

　　【张南】：我觉得分不开，从开始项目构想你就要考虑到整个运营，我觉得运营是从选址开始到你整个园区的规划定位。因为我想做产业的你肯定一直伴随要走，是长期的过程，所以我觉得运营要贯穿于整个项目，现场的所有，我觉得都是涵盖运营内容。

　　【程方】：运营是更宽泛的概念，从定位的时候就已经介入到运营？

　　【张南】：我觉得是这样。

　　【程方】：是的，我们很多园区重规划轻内容，先空间轻内容，先把空间弄起来，完了再争取什么资源，挂什么牌子，我个人一直觉得这个顺序是不对的，像刚刚讲的应该最前端开始介入这个问题。我也谈谈我的看法，刚刚大家都讲到了产业园区的运营，我更加具像化，什么是产业的运营，运营是什么？运营不是特别宽泛的，可能在有的人眼里运营等同于开发商，有的人认为运营是等于城市之间互动的联系，我们运营什么？我们公司主要是做众创空间，做创业规划，相对于大体量的产业园我们还不操作，因为作为学校企业更关注的是人才培养和科技成果转化。这里我谈谈我的体会。我认为所有产业园区，这样一个载体，刚刚我在二楼也提到这样一个问题，它是把空间、资本、技术和人才、市场、产业，这样六个维度的要素，空间其实是一个纽带，剩下的五个维度的要素发生关系，使得这几个之间发生关系，比如市场和资本对接，市场和产业对接，包含了如何让在这里头的人有更好的体验。所以从这个角度讲概念运营角度比较宽泛。

　　从第二个维度讲，实际上我非常赞同刚刚两位提到的，项目本身定位和选址和策划，这个其实是我们空间资源禀赋的理解，空间不单纯指X、Y，其实空间包含了自然资源，包含了人文资源，包含了像趣味条件等等多种要素，在这个要素上每一个城市都不一样，每一个城市都有它的特点，都有它的长处，这几年我们在做园区运营时，我们突然发现决定产业园区运作要素的重要性开始变化，最早是政策、土地、资源要素价格，然后是区位、交通、配套，最后才是劳动力供给。但是随着产业升级，我们越来越发现，人力要素是摆在产业园区要素的最前面几个要素之一。可能我们科技园区人力要素是摆在第一位，其次才是市场、信息、资本，然后才是区位、政策、配套等等这些东西。所以我觉得这些要素的变化实际上是我们产业园区运营过程中间面对的外部环境的产业园区的对策。这是我的看法。

　　刚刚三位嘉宾都分别表达了自己的观点，按我们流程的设计，今天是一个开放式的论坛。我们台下的听众也可以跟我们一起来互动，所以我们第二个环节请台下的观众，大家可以就这个问题讲自己的观点，向台上的嘉宾提问题也可以。有两次机会，看看台下有没有哪位观众有问题可以现场提出来。

　　【提问】：您好，我是华夏幸福产业招商的韩小杰，作为我们属于基层招商人员，科创类园区，包括科技孵化器载体，像北京周边都有很多类型这样的产品，但是我们客户有限，招商难度可能对我们难度越来越大了，看领导能不能给指指方向，看看我们怎么能够提高招商的成功率？

　　【程方】：招商其实是产业园区运营里面最核心的产品。我们先听汪总怎么看。

　　【汪浩】：我们知道华夏幸福在产业园区，尤其是环背景产业园区做的最好，过去华夏环北京这几个区域，北京、廊坊、燕郊、固安都有产业园区，有华夏制造，而且去年在硅谷成立一个合作基地，成立新的孵化器，我觉得这些动作布局产业园区做的非常好，但是我依然认为华夏是住宅开发商，华夏报表60%收入是住宅，但是过去华夏主要是以土地招商为主，这几年大家逐渐是开始把土地变成产业园，从产业园招商，这是产业链大大的转型。

　　其实招商问题我也不是专家，但是我可以分享我们的观点，其实这个观点刚刚张总也提过。如果你把招商归到运营一部分的话，或者是核心一部分，其实运营和招商做的好坏是在你最初产业选址和产业规划都已经知道了，所以在选址，产业定位，客户定位很重要。我举一个例子，我们投资三个园区里头，中关村科技园我们投入一个园区，它的是顺着地铁出来的科技企业，我们一个重点招商除了本地企业以外就是上地，我们投资另外一个项目是跟铺螺丝中国做的开发区项目，我们产业园区里面最大的旗舰店客户就是宝马园区签了23000平米，一平米4块钱。你发现三元桥租金已经涨到10块到15块，望京已经涨到了8块到15块，这些制造业公司每年公司给他每年预算就这么多，中国产业涨10%，你看过去北京写字楼租金涨10%几，但是欧洲给到中国区每年租房的预算不会涨，它只有一个选择，顺着这条高速从三元桥、望京、CBD，你招商就往三元桥、望京、CBD去。所以我只是举两个例子，我不能说怎么招商，如果我会我就去华夏当总监了。我只是说了我们过去两年怎么考虑这个问题的，不知道能不能帮到您。

　　【提问】：谢谢。

　　【张南】：我还想确认你们的问题，你是说你们众创空间做招商还是什么？

　　【提问】：我是说整个华夏载体，包括厂房、科技类、茶餐厅还是挺多的，我们作为招商人员，华夏有大的规划，但是我们面对园区载体，竞品还是比较多，客户有限，我们招商有没有领导能提示一下什么样的思路可能会更好一些。

　　【张南】：其实刚才程总已经把基本的路径指了方向，我觉得充分挖掘，还是要挖掘本身你在这个区域的需求，找到供给。我觉得其实从回到运营话题，我们作为运营来讲，其实有很多的工作是在挖掘客户需求做生意。其实我觉得你整个大的产业内容是有，大的企业是有，但是在由于区域、人才、很多各方面的限定，所以在某一些比如说办公类各方面这些招商可能会有一些困境，不像一线城市需求这么旺盛，但是我觉得这个是需要一个培育。其实每个区域的整体的产业发展方向，包括态势不同，但是这些东西不仅仅在于招商，还有整个区域运营的方式，构建什么样的整个区域内容，对于你招商可能会有帮助。我觉得还是要具体的去研究你的项目本身和区位、产业内容，找到你的客户方向。我的建议是这样。

　　【提问】：谢谢张总。

　　【程方】：我也说一说，因为清控科创本身也是一直在研究招商，我们有一个互联网招商平台，叫易招商，很多事情也在服务这个事情。招商，企业在你那里选址本质是什么？可能有很多要素，有的是因为价格，有的是因为熟人，有的因为政策等等这些，我觉得对于我们每个招商人员来说，招商是必然性和偶然性共同的结果，偶然因素有很多，比如说企业渠道。但是有很多经济规律，我总结四个字，趋利利害。趋利这一点放在第一位，你作为招商你能够为企业带来的最大资源是什么，我们向内挖掘我能给你带来什么，土地的价格。但是你刚刚提到环背景周边的竞品很多，那你就要研究你独特的优势是什么，如果实在连这个都分析不出来，说大家确实都太一样，太一般了，说明必然这块大家得到的差不多。

　　偶然因素是什么，偶然因素就是信息来源。华夏幸福过去就是有一个比较庞大的招商队伍，这块一直认为做的不错。华夏的招商顾问非常努力，各种场合我们都能看到。招商和投资是也一定概率，前端一定要扩大信息来源。这是华夏做产业新城开发的核心点，就是你的信息来源够不够。第二个层面就是信息价值的利用，有的时候你知道这个信息未必能利用得了，所以这些有一些特定的因素起作用。因为当时我跟很多地方园区政府招商，你的同学、同事、同乡、同伍，在招商里面你会发现情感因素开始起作用，但是情感因素不能展开讲太深，是需要大家积累，需要储备，所以你说一定要认为我们招商有什么套路，我觉得这个就是套路。

　　【张南】：我从你这儿总结一下，一个是要有大数据和互联网思维，然后还要有圈层文化。

　　【程方】：对，跟大家分享一下。过去清控科创把产业招商分享为13个渠道，互联网渠道、圈层渠道、大数据渠道等等，还有媒体渠道，媒体渠道不是互联网广告，而是媒体收集信息，你唯一做的是比别人快半步，快一步快两步不可能，只是快半步。这几年有一个比较明显的趋势，以记录成果的产业化带动招商是比较明显的，当然这个是需要后期配套产业资金和转化资金等等一系列的东西，这实际上是一个比较系统的工程。

　　【张南】：话题转过来，招商方式非常非常多，看你怎么去运用和应用，招商方式大家都清楚，现在不用聚焦都摆在这儿，你怎么在你的项目上合理的应用相应的一些招商方式，这是非常重要的，这一点我认为还是要在你的区域、你的项目、你本身要研究和充分挖掘，我们在项目做的时候要挖掘共性的东西，再一个我们要挖掘特殊的个性的东西，是两个层面，两个层面你总结、整理，你就会有你的思路。

　　【提问】：谢谢三位领导。

　　【程方】：我们的回答满意吗，谢谢你的提问。我们还有一次提问，看看台下还有哪一位？

　　【提问】：三位好，我是来自启发团队的罗毅，企业招商过程比较复杂，对于专业化程度提出非常高的要求，所以请三位讲一下服务园区的好的板块，以及轻资产运营。

　　【程方】：我们从张总先开始。

　　【张南】：其实从运营角度，我觉得我们实际上是叫做运营服务商，因为更多的现在实际上还是从园区运营角度还是提供服务，服务整体来讲，你刚才提到的一个问题是对于服务人员的要求，然后再一个从服务的内容角度如何去打造的问题。

　　确实从一个园区来讲，刚刚说到需个园区都有不同，从运营角度和内容上都有不同，其实还是要找到适合园区本身运营的方式和模式。我觉得这个方式还是需要你充分挖掘你的业务和客户共性的东西，你找出价值点出来，这是非常关键的。从整个综合性共性的服务运营角度来讲，从系统服务搭建来讲，应该是比较成熟的。当然现在更多的是应用于一些比如说互联网的手段，去提供你相应的共性的综合服务。

　　作为个性的综合服务举个例子，不同的企业，像我们园区我们有大的企业总部，我们有大的众创空间，我们还有集中的办公区域空间内容不同，从空间不同到企业不同需求都有，各种需求我们通过具体的方式把相应的需求挖掘出来。还有一种就是能够形成大企业和小企业互动的链条。比如说58总部在我们园区里面，它有一个创业团队就是他所有服务都是外包，我们把他的IT团队，因为他的IT团队水平还是很高，我们其他园区很多企业实际上有IT服务需求，我们就构建出来一个以他的IT团队向外做服务外包的隐身，这就出来一个创业项目，而且老姚也非常提倡和鼓励他的员工去创业，这就相当于做了一个创业项目处理。这个可能就是不同的个性化需求挖掘。

　　共性我觉得还要有很多基础性共性要做好，包括环境、物业基础服务也同样非常重要，除了在园区的服务。包括刚刚恒生的说了非常多，我不再举例子，非常多的功能，也提了非常多的想法，但是我觉得主要还是利用到你的实际运营中，找准自己适合的，这才是好的。

　　【汪浩】：我说点具体的，因为我们天天干这个事情。我很同意张总的观点，你很难统一一个标准，比如特定一个园区有什么服务标准，真的很难，因为服务不一样，服务要求难点不一样。举个例子，我们园区里面他的购买力都是3000万以上，所以你会发现它的中等科技企业后续融资的企业，我们观察我们园区客户服务做的好的是帮助客户在入住以后，比如说怎么帮助银行把他购买的物业怎么做抵押，像这批客户中等规模可能不像中关村领创这样的天使，众筹金融支持，可能是需要千万级的资金，你会发现如果你在园区金融服务上在这个园区有很多资源，他会很开心。

　　再举一个例子，我们园区里面曾经做过这么一个事情，我们每周会有每个企业进行小型沙龙，他们经常谈员工怎么着，怎么建立合伙人制度，而且我们还真的促成了传统行业的公司给一个互联网公司做的一笔投资，对于这些企业来说，他们需要员工内部企业交流之间的机会，这个客服已经不是工作人员了，是这个园区的总经理都是客服，因为能够跟企业总经理坐在一起大家不单纯是客服人员，从总经理也是。

　　我们投资原创产业园区，在这个园区里面最头疼的是什么。这个园区里面都是生态系统，我们希望产业内部企业员工之间互相通过活动认识，我们每天花了很多精力做企划做服务，我说我们做不了。后来他们说我们做一个活动把宋仲基请来，我说宋仲基是谁，我不知道。后来我们说这个产业园区他能达到网红，对这个领域非常熟悉，他能够组织这样的活动，大家都愿意来。所以我总结一下客服很难定义，客户需求很多，他最需求是什么，你能不能满足他这句话。另外程总给我一点时间，我还想跟着杨总的报告，关于中国产业园区的REITs，我个人有一个观点，我个人觉得产业园区REITs不是特别主要的方向，因为REITs有几个基本条件，首先资本得分子稳定，所以我也注意到咱们盈石做的报告里面你会发现写字楼资产特别适合REITs，你会看全球资产研究，你会发现纽约过去写字楼收益率非常稳定，基本上3%到2.5%之间。其实他们跟我们说在美国就做6个城市，其他的不去。为什么？因为你要做REITs，不管法律和税收以外，你的收入是稳定的。

　　像上地产业园区，都被甲骨文被百度给买掉了，这些产业园区的楼宇你做的时候很多是有定制的成分，这些大的企业买掉了，这些产品很难去做一个标准化的产品，这是我的理解。举一个例子，你铺螺丝，过去五年做大的仓库，五年以前主要面临大型企业，都在港口区。五年下来之后港口不好了，什么好了，电商好了，你会发现铺螺丝都在一线城市仓库里面，瞄准电商。所以产业园区做物流做电商跟产业结合地太紧密了。像三星电子搬走空出来了25万平米，他说五年以后我想不到三星电子这么大的公司一夜间都搬走了，空下了。你见过美国纽约一下空出来25万平米了吗，没有。所以地产园区持有五年怎么接，就是私募股权基金持有它三到五年，运营成熟以后，单个大的企业把它拿走，或者整个大的园区拿走，个人觉得经营性的物业，私募资金，支持一个产业园区三到五年，大的企业一个一个接走，留下部分资产由企业运营，在这个过程中发大的REIT有可能。刚刚杨总提到国内两个，一个是中信的企行，一个是深圳前海，前海是10到20年，10到20年前海管委会要买走，所以他发了一个REIT。我们园区我们签了宝马研发中心签了30年，这个在我们园区里面只占到了20%，如果我拿到了长租约，不管是BAT还是宝马研发中心，他集中产业集中还是定制，这个可能是REIT比较困难，只可能拿到长租约可以做，这个写字楼不一样的地方。这是我的补充。

　　【程方】：因为汪总是地产金融类的专家。

　　【汪浩】：所以程总说我比较趋利。

　　【程方】：刚刚汪总从产业园区的运营谈的非常深刻，我还是非常赞同。刚刚谈到企业服务问题，我有一个不成体系的观点，确实比较零碎，但是确实是心得体会。第一个刚刚讲到如何为企业提供更好的服务，企业服务需求是什么。反过来我问，我们运营人员真的了解企业需求吗？还是说我们琢磨想一想，所以我们才会有那么多的活动搞知识产权讲座，搞财务顾问讲座。我这里有一个问题在于说我们很多远去的运营人员并没有长时间跟企业泡在一块儿，如果自是走马观花，很难了解企业真实想法，但是会流于表面。

　　我们作为创业圈，创业圈有一个词叫套，你得天天在一块儿。但是很多园区服务人员是不够的，我们也就是服务三五个人，把几十上百家企业服务，所以有多少园区有多少服务，我觉得这是需求把握观点。第二个观点不要拟人化，不要等同于一个人，不同的人，不同的诉求，不同的需求，不同的心理体验。刚刚汪总讲到一点，我是有感而发。就像我们做运营，不同的人你有不同的说辞，老板和员工看一个项目关注点和诉求都不一样，所以我觉得运营决策做好才能真正的服务好企业。第三个，我们把服务分成三个层面，第一个基层服务，第二个响应式服务，第三个个性式服务。基础服务，刚刚张总提到物业、宝洁、绿化等等不在台面上，没有人觉得高大上，但是我告诉你，这个基础服务应该了客户80%的需求，所以运营服务体现在细节上而不是体现在塔尖。

　　我经常到各个地方，举个例子，我们天津园区也不错，但是我们在招商过程中最打动来访企业的是食堂的面，女孩子去了至少两大碗，男士都是三碗起，确实好吃，很多人都因为这一碗面的心理体验从而签约。当然解读各不同，有的企业认为考虑员工吃饭的问题，食堂吃饭确实不错，所以细节打动了。

　　第四个观点，化繁为简。园区服务如果真的覆盖到90%的需求，我们只能研究目标对象的共性需求，我们在一个点上发力做透，这是我的想法。

　　【汪浩】：程总，今天跟你在一起学习到很多，程总是清华毕业，说话一二三四很有调理。我一般说到三点后面就忘了。我说不了那么多，我说一个案例，说到招商，刚刚大家提到环北京产业园区招商比较难，但是大家题到亦庄，更难，核心区空置的纯产业园得有200、300万平米，各个行业数字不太一样，因为太大了没法统计。它还不像环北京，环北京是空地，可以重新做产业定位。但是像亦庄可口可乐的厂房已经在这儿了，它是旧的产业已经不行了，新的产业怎么进来。所以其实亦庄这个片区招商难度最大，但是我们过去一年里观察到两个现象，一个亦庄路东区一个月招商就是一千平米，写字楼、产业园区，一个月就是一千，但是我们发现路东区有一个项目加云谷，三个月之内完成了36000平米的招商，我们看到一个诉求，如果你招商达到几个诉求，你想快速招商，那就是价格，客户最敏感速度最快的，第一是销售价格，第二是租金，第三多少渠道你给他多少佣金，他给你的速度和房源都推到你这里来。亦庄写字区2块，但是好的产业园区租金达到2.8元，还有众创空间，我们也观察为什么在亦庄的路东区旁边都是1.8元，为什么2.8元达到差异化，它有公寓、有写字楼，有宿舍，都有。在路东区晚上11点半灯火通明，就是京东的总部。京东的总部我评价出来这是北京版的富士康，他光餐厅有6个，都在里头。所有的员工可以从大轿子车拉进来晚上拉走不用走出这个楼，亦庄招商引资碰到最困难的问题是周边没有生活配套，你会发现风尚和京东这两个园区为什么做的这么好，自身做的太好了，你员工不用走。所以我回答你的问题，如果你想快，价格，如果你想达到最高的价格，那就是产品差异化。

　　【程方】：谢谢汪总额外赠送的案例。因为时间的关系，我们这场对话到最后一个环节，每一位嘉宾送给今天在座的观众一句话，关于园区，或者关于艾瑞。

　　【张南】：我觉得运营还是能够真正的提升园区整体价值的一个方面吧，还是要重视运营，但是更要找到适合自己的运营方式。

　　【程方】：谢谢张总。我是第二个吧。因为我用刚刚我分享微信朋友圈的一句话，既是对众创空间的理解，也是对产业园的理解，做好空间是本份，做好服务是情分，做好投资是靠缘分。

　　【汪浩】：我觉得园区最核心的是引进新的产业，淘汰旧的产业，新的产业引进来以后，这个空间你要导入新的符合这些产业人群需要的这些内容进来，这个情况之下，每一个园区运营的核心内容不一样，有金融，也有各种相关的服务，做服务当中最重要的我觉得其实总经理是最重要的客服人员。举个例子如果是文创园区这个总经理就是网红，所以我说这个园区的运营服务其实不是客服人员的事儿，是总经理的事情。

　　【程方】：好，各位朋友，我们今天对话的第一场关于园区运营的对话到此结束，感谢各位的互动，谢谢大家，也谢谢汪总和张总。

　　【主持人】：再次感谢三位，有请三位到我们台下稍事休息，非常谢谢各位在论坛环节当中独到角度。我们都知道如果站在园区用户角度思考问题，但是想不想知道他们关注哪方面的问题，比如活动、资源、价格、地段，接下来我们有请金丰能源中心总经理、中国房地产学会副会、中国管理科学研究院企业管理创新研究所兼职副所长张毅，有请中关村发展集团医疗器械园总监张龙，有请全球企业不动产协会总监，同样我们有请今天圆桌论坛的主持人，搜狐焦点产业新区副主编葛翠。有请葛翠来到舞台上。