如果我们没办法在硬件上面表现出足够的优势，那么就在服务上想办法。被互联网文化浸润多年的我，自然了解“颜值经济”的意义。在这个看脸的时代，如何让我们的服务具备更优质的形象是我每天都在思考的问题。

    小到名片设计、邮件签名、产品报价单，大到产品设计、套餐规划、服务流程，我们在每一个可能与客户发生接触的位置费尽心思。为的就是能在某个小细节，用我们满满的诚意打动客户。

    体验4. 矛盾，成就感与挫败感这对好兄弟

    事实上，现在每天的工作虽然辛苦，但都很好玩儿。

    这是我真正意义上第一次接触到用户运营与产品设计。每天都是新的，每项工作也是新的。因为是全新的领域，基本上很难找到参考和学习的资源，所有流程、方案、工具、系统、页面都需要从0开始设计。

    会有人问：这么多事情怎么能坚持下来呢?

    我的答案是：成就感。

    运营商是一个相对稳定的机构，每一项工作都趋于平稳的状态。体制内的“福利”是比较明显的，例如——安全感。但同时也带来了较大的弊病，就是很难在稳定的体制内找到真正的成就感。

    但现在不一样了，在全新的领域，我们不再被囿于一个安全的坐标系内。困难、挑战甚至是局部危机都随时出现，我们就像是在游戏里不断打怪升级，尽管有时也会因为过不了关郁闷，但通关过后的畅快却让人充满成就感。

    但，与成就感同时存在的还有——挫败感。

    并不是每次打怪都会升级，有时候会长时间耗在某一两个环节，出现“低水平的重复”，这让我们很难受。

    最大的挫败感并不是来自竞争对手，更多是来自我们自身。

    有时候，是因为客户的个性化需求无法得到满足;有时候，是因为内部的流程难过;有时候，是建设的周期过长;还有的时候，是我们没有能力在技术上“压倒”客户，从而探究真实的客户需求……

    这一切都让我们充满了挫败感。

    学会如何跟成就感与挫败感和平相处，成为了我们创业阶段最大的收获之一。

    体验5. 焦虑，在未知的世界中寻找答案

    十年的职场历练，让我学会了应对压力、学会了团队作战、学会了平衡利弊、学会了处理矛盾……最重要的是，确保在工作中游刃有余。

    然而，自从加入了新团队，我开始日以继夜、无以复加的——焦虑。

    这焦虑来自对未知世界的恐惧、来自内外部协调的纠结、来自高倍速增长的业绩压力、来自知识结构的老化、来自团队成员的期待、还来自寻找答案的困惑。

    在大数据领域，无论是平台建设还是产品开发，目前业界都没有特别成熟的标杆。于是，团队伙伴们只有不停地向外探寻、向内思考，所花的精力与心思超乎寻常。

    为了向外界展示运营商在大数据领域具备的数据资产与挖掘能力，在今年的春节期间，我们为春节灯会准备了出入口人流量分析及导航服务，方便前来参加灯会的人们选择合适的入口进入会展区域，得到了很多市民的点赞。

    此外，我们还通过分析用户的话务量及流量等信息，推出了春节期间的“黔途”主题大数据分析，让在春节期间从远方来黔的游子跟游客直观地展现出来，秀出了贵州的春节吸引力。

    这类的探索性工作还有很多，在不断地学习、模仿过程中，我们也遇到了很多阻力，也碰到了许多困难，更是有一大堆问题摆在我们面前：

    如何找准运营商在大数据产业中的定位?如何在不干扰用户的情况下为用户提供更贴心的服务?如何在信息安全红线的范围内作出更聪明的大数据分析?如何让数据价值更大程度地体现?如何开放和共享数据，打造健康可持续的大数据产业生态?

    在未知世界里探寻答案，如同在盲井中寻找光亮。

    这让我们感到焦虑。

    [ 第3部分 ] 创业前后有什么区别

    可能有人会问：虽然说是在创业，但至少依旧在体制内，能有什么区别?

    我的体会，至少可以从三个方面来表达。

    体会1. 动脑与动手

    在我职业生涯的大部分时间，我的工作都是在动脑，比如做战略规划、形势分析、策略推演，再比如写材料、做分析、画画PPT什么的，我关心的更多是思维逻辑层面，当然也会考虑落地推进的情况，但亲自动手的占少数。

    长期的工作习惯让我更愿意“想”，很少顾及到“做”。

    然而到了新的工作岗位，需要“想”的也有，但更多是“做”。比如漂亮地完成一次投标、与客户进行深度沟通、安排一次团队头脑风暴、做一次团队培训……很多工作是需要去具体落地实施的。

    这时候，仅有缜密的思维是远远不够的，更需要有强有力的落实推动能力。

    做，也是一门艺术。

    体会2. 甲方与乙方

    从前在谈论甲方、乙方的时候，并没有太多概念。只是直觉中会认为甲方要牛气一些，乙方则显得更加谦卑。按照我的工作习惯，也很少“为难”乙方，通常情况下都会相处得很愉快，很多因工作接触的乙方最终都成了很好的朋友。

    所以，在我的观念里，甲方乙方的差别并没有想象中那么可怕。

    自从做了乙方，才真正体会到那种“到处求人”的酸爽。在外面，我需要在客户面前表现得体贴周到，满足客户的一切需求;在内部，也需要协调好后端的兄弟支持工作，体现大家的劳动。委屈当然会有，每当遇到想不开的时候，我总会劝自己那句：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤……”，然后又充满鸡血地继续工作。

    甲方乙方，苦又何妨?

    体会3. 单兵与团队

    这点体会是最深的。从前我的工作性质并不会要求高度的团队作业，对个人的工作要求相对更高。尤其是在一些需要深度思考的时候，单兵作战往往效率更高，也更容易输出成果。

    然而到新的岗位后，所有的工作都需要团队配合，尤其是在进行一些相对复杂的项目投标时，不仅是销售团队，还需要售中、售后的同事甚至是合作伙伴共同参与、配合才能完成。

    如何处理好个人与团队的关系，如何激发大家朝着共同的目标迈进，如何调动团队中的每个人积极参与，这背后有管理的问题，还有团队文化的问题。

    单兵强则团队强，1+1+1远大于3。